Política de Cambios y Devoluciones
En cumplimiento con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro-Consumidor de la República de Chile.
En Kora Foods nos comprometemos a entregar productos alimenticios e insumos HORECA de la más alta calidad. Dado que comercializamos productos destinados al consumo humano (aceites, aderezos, salsas), nuestra política de devoluciones se rige bajo estrictos estándares de seguridad sanitaria e inocuidad alimentaria, además de la legislación chilena vigente (SERNAC).
1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto comprado presenta deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (Ley Pro-Consumidor) desde la recepción del producto. Podrás elegir entre:
- El cambio gratuito del producto.
- La reposición del producto.
- La devolución de la cantidad pagada.
* Condición: El deterioro o defecto no debe haber sido originado por culpa o mal uso del cliente (por ejemplo, mala exposición a temperaturas, mal almacenamiento o contaminación cruzada en cocina).
2. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
Conforme a la ley chilena, para las compras realizadas a través de nuestra plataforma web, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer su derecho a retracto (arrepentirse de la compra) sin expresión de causa.
Excepción Sanitaria para Alimentos: Por tratarse de productos alimenticios (aceites, vinagres, salsas), para ejercer el derecho a retracto es un requisito excluyente que el producto se encuentre sellado, sin abrir, con sus precintos de seguridad intactos y en sus embalajes originales. Por normativas sanitarias, no aceptaremos la devolución de ningún producto alimenticio cuyo sello haya sido violado.
3. Procedimiento para solicitar un Cambio o Devolución
Para hacer efectiva la Garantía Legal o el Derecho a Retracto, debes seguir estos pasos:
- Contacto: Enviar un correo a contacto@korafoods.cl o comunicarte a nuestro WhatsApp corporativo (+56 9 3371 8155) indicando tu número de pedido o factura.
- Evidencia: En caso de productos defectuosos, adjuntar fotografías del lote, fecha de vencimiento y estado del producto.
- Revisión: Nuestro equipo de control de calidad evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Retiro/Envío: Una vez aprobada, coordinaremos el retiro del producto en el mismo punto de entrega inicial o te indicaremos cómo enviarlo a nuestras bodegas.
4. Plazos de Reembolso
En caso de optar por la devolución del dinero, esta se procesará una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto en nuestra bodega.
- Transferencias bancarias o Efectivo: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Tarjetas de Crédito/Débito: El reverso de la transacción se solicitará inmediatamente a Transbank/MercadoPago, pudiendo tardar entre 7 a 15 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
5. Compras Mayoristas (B2B HORECA)
Dado nuestro giro principal hacia restaurantes, hoteles y casinos, si existe algún inconveniente con compras en volumen (pallets o cajas cerradas), asignaremos a tu ejecutivo comercial para resolver el reemplazo o retiro de lotes de forma prioritaria para no afectar la operatividad de tu cocina.
Última actualización: Junio de 2026. Kora Foods. Todos los derechos reservados.
Política de Cambios y Devoluciones
En cumplimiento con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro-Consumidor de la República de Chile.
En Kora Foods nos comprometemos a entregar productos alimenticios e insumos HORECA de la más alta calidad. Dado que comercializamos productos destinados al consumo humano (aceites, aderezos, salsas), nuestra política de devoluciones se rige bajo estrictos estándares de seguridad sanitaria e inocuidad alimentaria, además de la legislación chilena vigente (SERNAC).
1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto comprado presenta deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (Ley Pro-Consumidor) desde la recepción del producto. Podrás elegir entre:
- El cambio gratuito del producto.
- La reposición del producto.
- La devolución de la cantidad pagada.
* Condición: El deterioro o defecto no debe haber sido originado por culpa o mal uso del cliente (por ejemplo, mala exposición a temperaturas, mal almacenamiento o contaminación cruzada en cocina).
2. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
Conforme a la ley chilena, para las compras realizadas a través de nuestra plataforma web, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer su derecho a retracto (arrepentirse de la compra) sin expresión de causa.
Excepción Sanitaria para Alimentos: Por tratarse de productos alimenticios (aceites, vinagres, salsas), para ejercer el derecho a retracto es un requisito excluyente que el producto se encuentre sellado, sin abrir, con sus precintos de seguridad intactos y en sus embalajes originales. Por normativas sanitarias, no aceptaremos la devolución de ningún producto alimenticio cuyo sello haya sido violado.
3. Procedimiento para solicitar un Cambio o Devolución
Para hacer efectiva la Garantía Legal o el Derecho a Retracto, debes seguir estos pasos:
- Contacto: Enviar un correo a contacto@korafoods.cl o comunicarte a nuestro WhatsApp corporativo (+56 9 3371 8155) indicando tu número de pedido o factura.
- Evidencia: En caso de productos defectuosos, adjuntar fotografías del lote, fecha de vencimiento y estado del producto.
- Revisión: Nuestro equipo de control de calidad evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Retiro/Envío: Una vez aprobada, coordinaremos el retiro del producto en el mismo punto de entrega inicial o te indicaremos cómo enviarlo a nuestras bodegas.
4. Plazos de Reembolso
En caso de optar por la devolución del dinero, esta se procesará una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto en nuestra bodega.
- Transferencias bancarias o Efectivo: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Tarjetas de Crédito/Débito: El reverso de la transacción se solicitará inmediatamente a Transbank/MercadoPago, pudiendo tardar entre 7 a 15 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
5. Compras Mayoristas (B2B HORECA)
Dado nuestro giro principal hacia restaurantes, hoteles y casinos, si existe algún inconveniente con compras en volumen (pallets o cajas cerradas), asignaremos a tu ejecutivo comercial para resolver el reemplazo o retiro de lotes de forma prioritaria para no afectar la operatividad de tu cocina.
Última actualización: Junio de 2026. Kora Foods. Todos los derechos reservados.